في ميفد، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا من حيث الجودة، القيمة، والخدمة. نحن نعمل بجهد لضمان رضاكم التام عن المنتجات الرقمية التي نقدمها. ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية الخاصة بنا، فإن جميع المشتريات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم، إلا في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

⸻

 الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:

 1. إذا تبيّن وجود خلل أو عيب في المنتج ناتج عن المتجر نفسه، مثل:

 • كود لا يعمل.

 • حساب غير صالح أو غير نشط عند التسليم.

 2. إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا تمامًا عن الذي قام بطلبه ودفع ثمنه، مثل:

 • تم تسليمه اشتراك في خدمة مختلفة.

 • بيانات غير مطابقة لما هو موضح في وصف المنتج.

في هذه الحالات، سيتم تعويض العميل إما بـ:

 • استبدال المنتج بآخر سليم يعمل بشكل صحيح، أو

 • إرجاع المبلغ المدفوع، حسب رغبة العميل.

نحن نأسف بشدة إذا حدث ذلك، ونؤكد أن هدفنا الأول هو رضاك وحصولك على طلبك بالشكل الصحيح والمناسب لك.

⸻

 كيف تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال؟

إذا كنت مؤهلًا لطلب استرجاع أو استبدال وفق الحالات الموضحة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

 1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:

 2. يجب أن يتضمن طلبك:

 • شرحًا مفصلًا لسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

 • صورة أو مقطع فيديو يدعم حالتك (إذا أمكن).

 3. بديلًا عن البريد، يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة عبر رقم الواتساب الموضح في الموقع.

 4. بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه:

 • سيتم تعويضك خلال مدة أقصاها 72 ساعة.

 • سواء عن طريق إعادة إرسال المنتج بشكل صحيح أو إرجاع المبلغ لك بنفس وسيلة الدفع.

⸻

 التأخر في استرداد المبلغ (إن وُجد):

إذا تمت الموافقة على إرجاع الأموال، نؤكد أننا نقوم بإصدار المبالغ المستردة فورًا من جهتنا. ولكن:

 • قد يستغرق الأمر بضعة أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي.

 • شركات بطاقات الائتمان والبنوك قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لمعالجة العملية.

 • نوصي بالتالي:

 • تحقق من حسابك البنكي أو البطاقة مجددًا.

 • تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية.

 • تواصل مع البنك الخاص بك لتتبع العملية.

إذا تأكدت من جميع الخطوات ولم تستلم المبلغ خلال المدة المقررة، نرجو منك التواصل معنا مباشرة وسنقوم بمساعدتك.

⸻

 ما هي مدة تسليم الطلبات؟

 • عادةً، يتم تسليم المنتجات الرقمية التي ليس فوريه خلال مدة أقصاها 72 ساعة من وقت الطلب.

 • إذا لم يصلك المنتج في الوقت المتوقع، يرجى التواصل معنا فورًا وسنقوم بالتحقق والتعويض إن لزم الأمر.

 • لا تشمل هذه السياسة التأخير الناتج عن:

 • إدخال عنوان بريد إلكتروني خاطئ.

 • عدم التفاعل مع طلبات التأكيد أو التواصل من قبل العميل.

⸻

 هل يمكن تعديل البريد أو معلومات الطلب بعد إتمامه؟

 • إذا اكتشفت أنك أدخلت بريدًا إلكترونيًا أو بيانات خاطئة، نرجو التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.

 • سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن لا يمكننا ضمان تعديل الطلب إذا تم بالفعل معالجته أو تسليمه.

 • يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عند إدخال معلومات غير دقيقة في نموذج الطلب.

⸻

 هل توجد رسوم على الاسترجاع أو الاستبدال؟

 • لا، لا توجد أي رسوم إضافية على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المقبولة فقط الموضحة أعلاه.

 • لا يمكن استرجاع الأموال في أي حالة خارج تلك الشروط، بسبب طبيعة المنتج الرقمي الفوري الذي لا يمكن استرجاعه بعد عرضه أو تسليمه.

⸻

 هل يمكن إلغاء الطلب بعد وضعه؟

 • بمجرد أن يتم معالجة الطلب أو تسليمه، لا يمكن إلغاؤه.

 • الطلبات الرقمية يتم تجهيزها تلقائيًا فور الدفع، ولا يمكن إيقاف العملية في معظم الأحيان.

 • نرجو منك التأكد من تفاصيل الطلب قبل الدفع، ونحن على أتم الاستعداد لمساعدتك قبل الإرسال.

⸻

 نحن هنا لخدمتك!

في متجر ميفد، رضاك هو أولويتنا. نلتزم بمعالجة جميع طلبات العملاء بعدالة وشفافية وحرص شديد على جودة الخدمة. نشكرك على ثقتك بنا، ونتمنى لك تجربة مميزة معنا.

للتواصل أو طلب دعم:

 • رقم الواتساب ( موجود بتواصل معنا )